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欧神诺新零售服务标准,让客户真正当“上帝”的消费体验



如果你曾装修过或者接触过那么一点与装修有关的,你会发现不管是装修还是选购瓷砖,对于这个可以刷脸支付的时代来说,是多么差的一个消费体验。

2017年,大材分析员曾经提到过瓷砖定制,点评过几家从瓷砖定制切入市场的新锐品牌,认为这个市场肯定很有潜能,但难度也是极大的,需要较长时间的孵化。

首先我们来说说选购。虽说互联网的发展让我们足不出户就能在家选购瓷砖,但是对于一点都不懂设计的人来说,选什么砖要买多少可不是佛系青年一句“喜欢就好”就能决定的。于是一到周末拖家带口前往装饰市场,了解啥叫吸水率、是否耐磨防滑、是否容易打理等……在上万种瓷砖中选出了喜欢的瓷砖,结果败在了两周后的设计师效果图上。换砖不难,难在耗时间。

话音刚落,欧神诺就率先在业内牵起了互联网+的变革,从瓷砖空间定制的角度,杀入了市场,开始了从传统生产制造商到整体空间服务商的角色转型,并顺势打出了新零售的旗帜。

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早在2013年,欧神诺陶瓷携手IBM、华为、阿里云等科技巨头,成立了大云商项目,投入巨资自主研发出一系列营运服务系统,从户型案例、选材辅助、效果预览、方案设计、施工出图、物流跟踪、正品验证等过程,为消费者提供贴心、便捷的服务与体验。

好不容易熬过了装修阶段,终于要到验收阶段了,整体装修效果不如人意都算了,入住后隔三差五出现的装修问题还迟迟解决不了。不知道大家有没有发现,所有装修公司的客服套路都一样的,就是售前热情到几乎喊你叫妈,售后冷漠到你叫爸都懒得回应。都说客户是上帝,可装修后发现原来售后才是上帝。

2017年7月23日,欧神诺携手天猫,在四川成都启幕了欧神诺第一家瓷砖O2O新零售旗舰店。该旗舰店通过全面使用VRHome、3D云设计、CRM、大数据等工具,建立了从“虚拟家”到“现实家”的数字生态链及场景化消费体验,开启了瓷砖零售消费的新模式。

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欧神诺携手天猫展开对瓷砖O2O零售展开空间情景化体验消费新模式,它的核心是解决消费者与品牌、服务商之间的交互效率问题,天猫有最好的线上场景消费体验及消费入口,欧神诺有最佳的线下实体情景店面,双方合作共建用户线上线下交互体验场景,能快速让用户建立对品牌产品与服务的认知,大大缩短产品售前、售中、售后整个消费过程的交易时间及成本,让消费者通过瓷砖空间情景体验,实现“所想即所见、所见即所得”的全过程省心购物新感受,对瓷砖行业零售消费情景化。

2016年10月马云首提新零售,2017更是新零售销售元年,家装、建材行业的知名企业都在这过程中收获不俗的成绩。但很多企业在这过程中往往忽略了线下客户的体验感。消费者在选砖过程中,除了砖本身的质量外,最重要的就是外形款式。客户最想知道的就是砖放进家里好不好看,几种砖的搭配设计有没有美感。其次就是售后。

2018年3月7日,欧神诺陶瓷发布建陶行业首个新零售服务内容标准与服务效率标准,从瓷砖零售消费新模式的提出,到O2O新零售服务标准的落地。意味着欧神诺陶瓷新零售进入标准化、规范化时代。

针对以上的行业痛点,2017年3月7日,欧神诺陶瓷在安徽合肥,首次在业内开创性地提出并发布了富有欧神诺特色的O2O新零售服务效率标准1.0,该服务标准为整个建材行业提供了一个服务范本,相信在接下来新零售的发展之年,消费者的客户体验感能获得大大的提升。

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欧神诺O2O新零售标准1.0包括了四大服务标准,与五大效率标准。

说了那么多,欧神诺陶瓷的新零售服务标准到底包括哪些呢?

其中新零售服务内容标准,包括:①线上线下,同城同价;②免费720°换砖DIY体验;③免费全屋效果图设计;④免费专业设计全屋方案效果图;⑤免费三大瓷砖施工指导。其中最让消费者感到的惊喜的是31319五大新零售服务效率标准,包括:①线上客服3秒响应,线下3分钟联系;②瓷砖DIY空间1秒换砖;③3分钟体验全屋铺砖图;④1键导出2大瓷砖施工指导图;⑤9分钟3D效果快捷出图。

欧神诺O2O新零售标准1.0包括了四大服务标准,与五大效率标准。其中最让消费者感到的惊喜的是31319五大新零售服务效率标准,包括:线上客服3秒响应,线下3分钟联系;瓷砖DIY空间1秒换砖;3分钟体验全屋铺砖图;1键导出2大瓷砖施工指导图以及9分钟3D效果快捷出图。

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永利y8cc ,欧神诺引发的一场瓷砖零售消费新革命,已大大推动行业消费升级。为此,加盟欧神诺陶瓷,就是业内投资最强有力的保障。9月,欧神诺浙闽、唐山、郑州三大区域招商大会将隆重召开。加盟欧神诺陶瓷,投资50万,做千万生意,高档次、高颜值的七星级门店助力成功!现在参与更有机会获得10000元开业现金。马上拨打招商财富热线,携手欧神诺,赢取商业、共创辉煌!

看似有点复杂,但结合我们的装修经历来看是否就一目了然了呢?线上客服3秒响应,线下3分钟联系,简而言之就是针对客服的问题不管是线上还是线下迅速做出回应,做到线上3秒响应,线下3分钟内联系。保证客户在第一时间得到及时的回应。

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瓷砖DIY空间1秒换砖是在欧神诺自主研发的欧神诺在线平台基础上,实现自我操作,体验空间瓷砖一点即换,让你更直观更快捷的选中最适合家装风格的瓷砖。欧神诺3D云设计涵盖了全国大部分楼盘户型,并关联拥有超过10万套涵盖8大主流设计风格的方案库,随时随地为消费者提供专属户型设计参考。

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3分钟体验全屋铺砖图,全屋铺砖图是怎样的一个体验呢?就是连踢脚线要用什么材料、怎么铺、填缝剂用什么颜色,要多粗都能够一目了然。

1键导出2大瓷砖施工指导图,1键导出CAD施工图。不仅能够精确计算瓷砖用量生成产品报价单,还能让您在施工过程中免除后顾之忧。

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9分钟3D效果快捷出图,支持VR效果图渲染,720°沉浸式感受装修效果。由瓷砖到空间,让新家在一分钟内触手可及。

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当我们购砖过程中不再需要等待两周的时间才能看得到空间效果图、铺砖过程不用提心吊胆装修工人质量参差不齐,不需要管售后叫“爹”,那么装修也会变得轻松而令人愉悦。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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