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携手筑梦·领航未来,土巴兔装企交流大会成功举办



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近日,互联网家装平台土巴兔在北京召开“携手筑梦·领航未来”主题装企交流大会,质鼎装饰、佳时特装饰、克洛尼装饰等八十余家知名装企负责人出席了本次会议。此次会议也获得了知名品牌公牛、三雄极光的大力支持。

“信用口碑正在成为家装家居行业的基石。”6月21日,土巴兔互联网事业部总经理张会鹏在土巴兔九周年联合品牌日发布盛典上表示,在经历过资源红利和技术红利之后,未来5年将是行业口碑红利时代,信用口碑正在重塑家装商业流程。

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同时在现场,张会鹏也强调,对于家装家居行业来说,土巴兔的定位一直是希望做行业内企业的服务者,而非竞争者。

(土巴兔北京大区运营总监董乐开幕致辞)

家装业亟需公开的信用口碑体系

永利y8cc ,在开幕致辞中,土巴兔北方大区运营总监董乐表示,整个装修行业的环境需要大家共同维护,保持廉洁公正的作风,作为装修行业的成员,大家要始终报以敬畏之心,持续为用户创造更好的服务体验。土巴兔始终围绕提高装企服务效率、打造最具活力的生态平台而努力,作为互联网家装平台代表,土巴兔会积极发挥好领头羊的作用。

“从创业的第一天开始,我们实际上每天都在思考这样的问题,如何帮助我们的装企去提升信用。可以这样去讲,土巴兔九年的创业史,实际就是一个不断去完善信用口碑体系的过程。”面对发布会台下的广大家装家居界人士,土巴兔互联网事业部总经理张会鹏说出了土巴兔人的创业初心。

土巴兔华北区域质检总监魏华瑞也在分享中表示,土巴兔将携手装企共同制定行业质检标准,打造优秀满意的工地现场,推动行业健康发展。

几乎所有的业内人士都认为家装行业建立口碑非常难,这是由家装行业的特性决定的。因为行业高客单价、作业周期长、人工为主、SKU多、专业性极强。这些特性,导致很多业主在做装修的时候,并不了解自己这个服务过程是好是坏,尤其是家装这样的低频服务,完全没有前后经历的比较,所以用户满意度比较低。

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(上海质鼎建筑装饰创始人许飞分享装企管理要点)

过去家装行业特性,造成了虽然作业辛苦依然没有口碑的现状

在嘉宾分享中,上海质鼎建筑装饰创始人许飞就网单装企日常管理要点进行分析。他表示,作为老板日常需要关注销售额三大指标:订单数、签约率、客单价,并依次拆解到更细小的维度,同时需要强化土巴兔平台
独有的优势及自我优势。其中质鼎在2015年就要求全员会熟练使用土巴兔Tumax等快速签单工具,集中培训考试。最后他提到,装企的核心竞争力在于人,需要从招聘、培训、标杆、淘汰四个方面建立完善的制度并合理运用。

这样一来,就造成了家装家居行业做口碑成本极高的情况,更有一些劣质企业抱着打一枪换一个地方的理念经营,对行业口碑造成了伤害。最终导致了一个结果:在家装家居行业,劣币驱逐良币的情况时有发生,过去几十年来用户普遍不信任业内企业。

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平台要让每一家重视口碑的装企得到发展

(北京克洛尼装饰总监吴照春做管理策略分享)

“为什么我们需要去建设一个新信用口碑体系,是因为这个行业重视口碑和不重视口碑的公司在经营上很难区分,因为行业缺少一个权威的标尺。”在演讲中,张会鹏表示,土巴兔作为国内最大的家装行业平台,如果要为行业赋能,就必须牵头建立一个全行业的权威的信用口碑体系,来彻底改变低水平的竞争局面。

北京克洛尼装饰总监吴照春在企业管理策略上也进行了精彩分享。他认为,作为公司负责人要积极参加各部门的会议,内耗是团队最大的成本,能够把会议开好是门艺术,从会议主题、参会人员分工、会议议程到会议结果都需要明确落实。在公司目标定制分解中,需要针对不同员工分阶段下达目标,注重目标过程节点把控,给予员工更多激励,这样才能打造出一流的团队,取得更好的结果。

而这套信用口碑体系,则是基于海量用户数据和实时反馈建立每一家装企自己的信用口碑体系,就是为整个行业提供了一个权威的标尺。简而言之,平台应该有义务,让那些口碑好的、用户体验优质的装修公司可以越做越好。

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不过,现场张会鹏也表示,要推行这样一套体系并非易事,目前信用口碑体系的推广还在发展阶段,土巴兔计划用五年时间彻底贯彻到全行业。

(大咖论坛之竞投模式下装企发展趋势)

土巴兔云口碑——五大维度的全新家装信用体系

出于提高装企的项目匹配度和转化率的目的,土巴兔于9月在北京调整了项目匹配模式。为了帮助装企更好的理解新模式价值,了解优秀装企竞投效果和策略打法,在装企交流大会上,土巴兔组织了一场以“竞投模式下的发展趋势”为主题的大咖圆桌论坛,邀请上海质鼎建筑装饰、北京佳时特装饰等多位装企老板进行分享。

在发布会现场,张会鹏详细阐述了土巴兔的云口碑,这项信用口碑体系的评价维度,将从业主的评价、项目经验、工期数据、企业实力和施工质量五个方面对装修公司的口碑值进行动态评分,当然,这当中最直接的评价要素依然是业主的评价。

针对主持人提出的竞投模式价值点,北京佳时特装饰汪总表示,此次调整给到装企更多自主选择权,围绕定位匹配和效率转化有很大提升。在公司内部调整方面,北京泰峰伟业装饰徐总提出应该从人员调整和竞投策略两个方面改变,将设计师按照以往业绩做排名,从而进行项目与人的匹配。

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在竞投模式下公司应该如何发展,台上嘉宾均有同一共识,即拥抱变化快速适应,勤练内功提升核心竞争力,注重过程抓结果,每一次市场的变化,都会是一道新的曙光。

张会鹏现场讲解土巴兔信用口碑体系维度

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土巴兔平台将通过运营多年的经验和海量的数据分析以直观的方式将信用分向需要的用户展现出来。经过多维度的数据综合分析,就可以对每一个装企,甚至装企里面的每一个员工都会赋予一个信用值,通过全新的信用口碑体系,激浊扬清,真正实现平台应该为行业赋予的价值。

事实上,此次北京装企交流大会响应了今年土巴兔平台的三大战略:通过平台连接,全面满足用户需求;夯实基础练好内功,专注行业基础设施建设;搭建全产业供应链,全方位赋能家装产业。此次大会,与会装企表示收获颇丰,未来将会把学习到的东西用于公司内部管理中。值得注意的是,公牛、三雄极光等企业代表还分享了与土巴兔深度合作的系列产品,表示将加大与平台的合作力度,共筑美好家园。

装企代表:土巴兔确实在一步步改变行业

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在现场,一些装修企业代表也对土巴兔推出的信用口碑体系提出了自己的看法,上海质鼎建筑装饰总经理许飞表示,随着土巴兔“装修保”服务全面升级,以及信用口碑体系的成熟,土巴兔正在慢慢改变家族行业,过去大部分装企和土巴兔合作的想法就是,我付费,平台提供定单,至于后端如何根本不需要平台考虑,而土巴兔这样的方式督促装企对于用户投诉的关注度,把客户的口碑放在和业绩同等的高度上来看这个问题,改变了很多装企经营重点。对于平台让那些口碑好的、用户体验优质的装修公司可以越做越好的目标,许飞也表示家装行业确实非常需要一套自己的信用口碑体系。

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